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[材料题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：
多项选择题1.MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

A、商品

B、服务

C、人员

D、管理

  • C

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多项选择题2.MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )。

A、基本型

B、负责型

C、能动型

D、伙伴型

  • C

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多项选择题3.MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

A、时间成本

B、精力成本

C、货币成本

D、机会成本

  • A,B,C

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多项选择题4.为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了( )关系营销。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

  • C

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多项选择题5.根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

A、负需求

B、下降需求

C、不规则需求

D、过度需求

  • B,C

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