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- [材料题] 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
- 多项选择题1.酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（ ）。
A、生理需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、归属需要
- B
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- 多项选择题2.员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少得可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合（ ）的观点。
A、需要层次理论
B、ERG理论
C、双因素理论
D、三重需要理论
- B
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- 多项选择题3.根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（ ）。
A、酒店为所有签订劳动合同的职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧
B、对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色
C、对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作
D、对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
- A,C,D
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