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[材料题] 某医院急诊科留院观察室，当日患者数量较多，值班护士繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情："护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退？"护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说："问大夫去！"未待家属说什么，立刻转身离开，家属为此感觉非常生气，到护士长那里投诉了王某。 　　根据上述材料回答下列问题：
多项选择题1.患者家属对护士王某愤怒的直接原因是( )。

A、家属在现场找不到大夫

B、家属的疑问未得到解答

C、患者接受治疗后高烧未退

D、家属认为护士王某态度不好

  • D

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多项选择题2.影响两人之间沟通效果的最主要原因是( )。

A、病室环境嘈杂

B、患者用药后高烧未退

C、护士对家属的担忧不够重视

D、家属关心患者，情绪急躁

  • C

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多项选择题3.护士长面对家属的投诉，下列处理方式不恰当的是( )。

A、用心聆听家属投诉的事情经过

B、请家属和护士陈述各自的想法

C、就护士的态度向家属道歉

D、当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

  • D

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