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- 单项选择题当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时,护士长下列处理方式不恰当的是( )。
A、请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法
B、用心聆听患者所投诉的事情经过,了解相关情况
C、立即批评护士,以此表达对患者的理解和支持
D、就护士的态度向患者致歉,先安抚患者情绪
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