A、立即表示甲状腺包块没有什么大不了的，一般都是良性的。

B、告知廖女士即便是恶性的也没有什么，因为甲状腺腺瘤可以手术切除，预后一般都好。

C、马上鼓励廖女士接受事实并努力战胜疾病。

D、告知廖女士，甲状腺的包块有很多种情况，如良性的和恶性的，有很多种疾病可以造成，并仔细讲解这些疾病。

E、保持安静，暂停一切对话，用肢体语言表示关切和安慰，待廖女士哭泣停止后再询问她的感受。