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[材料题] 新加坡一所社区医院的几行字：“我们的目标是--我们要努力寻求人道的精神、最好的技术与技能去治愈、抚慰和照顾新加坡人民，用我们真诚的奉献和爱心去治愈病人受伤的躯体、思想和心灵，我们的存在是为了我们的病人。”
单项选择题1.不同的服务对象期望值不一样，同样的服务对不同的对象会产生不同的满意度，因此我们提供的服务应为（ ）

A、标准化服务

B、惊喜服务

C、期望服务

D、提供个性化服务

  • D

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单项选择题2.我们的存在是为了我们的病人，寓意着医护人员医疗服务质量最重要的评价指标是（ ）

A、工作质量

B、病人满意度

C、技术水平

D、价格低廉

  • B

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单项选择题3.新加坡社区医院的这几行字符合服务标准构建中的（ ）

A、以工作任务完成与否为导向

B、以医生的需求为导向

C、以医院领导的需求为导向

D、以顾客期望或要求为导向

  • D

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