B（backgroud）-背景，了解病人可能的心理或社会因素； A（affect）-情感，了解病人的情绪状态； T（trouble）-烦恼，了解问题对病人的影响程度； H（handling）-处理，了解病人的自我管理能力； E（empathy）-移情，对病人的不幸表示理解和同情，从而使他感受到医生对他的支持。