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多项选择题

A、应尽可能在现场解决患者投诉的问题

B、应由当事人来接待患者

C、接待患者投诉时,应保持严肃的态度

D、应采用换位思考

E、工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

  • D,E
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