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通信服务营销

2018章节练习
62.00分59题
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多项选择题1、下列属于通信服务渠道功能的有（ ）。

A、技术功能

B、销售功能

C、使用功能

D、沟通功能

E、服务功能

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单项选择题2、（2013年）关于差异化营销策略的说法，正确的是（ ）。

A、实施差异化营销策略的基础是市场细分

B、差异化营销策略的优点是能够发挥规模经济性，增强产品的价格竞争力

C、差异化营销策略比较适合于资源有限的小企业

D、差异化营销策略难以适应不同客户的需求

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单项选择题3、在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

A、市场调研信息不准确

B、服务人员招聘不当

C、缺乏对代理商的管理和控制

D、过度的服务承诺

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